Strategie & Skalierung

• Entwicklung und Umsetzung einer skalierbaren Operations-Strategie für unsere SaaS- und Dienstleistungsangebote

• Weiterentwicklung unseres Service-Portfolios – inkl. metergrid+

• KPI-basiertes Performance-Management (z. B. SLAs, CSAT, Durchlaufzeiten, Projektaktivierungsquoten)

Teamaufbau & Führung

• Aufbau und Führung des Operations-Teams (Customer Support, Success, Projektmanagement, Mieterakquise)

• Einführung klarer Rollen, Prozesse und Verantwortlichkeiten

• Förderung von Ownership, Lernkultur und Serviceorientierung im Team

 Projektmanagement & Umsetzung

• Du bringst Projekte zum Laufen – mit klarer Struktur, funktionierenden Übergaben und zielführender Koordination

• Verantwortung für unsere Mieterstromprojekte – von Planung bis Inbetriebnahme

• Optimierung von Projekt-Roadmaps, Übergaben und Schnittstellen (z. B. Sales ↔ Technik ↔ Operations)

• Standardisierung und Automatisierung für wachsende Projektvolumen

Customer Operations & Key Account Management

• End-to-End-Verantwortung für die Customer Journey – von Onboarding bis Support

• Regelmäßiger Austausch mit unseren Kund:innen, besonders mit Fokus auf Key Accounts

• Aufbau skalierbarer Serviceprozesse (Help Center, Self-Service, automatisierte Betreuung)

• Sicherstellung einer herausragenden Kundenerfahrung mit messbaren Erfolgen

Prozesse & Tools

• Gestaltung effizienter, datenbasierter Workflows

• Auswahl und Weiterentwicklung von Tools (CRM, Projektmanagement, Supportsysteme)

• Monitoring & Reporting relevanter KPIs und Qualitätsziele